Sosial şəbəkələrdə yayımla

4P KAN AGLIYOR!

Her zaman dediğimiz bir konu var ki zincir halkalarının bir tanesinde bile bir aksaklık olursa proje başarısız olur marka imaji etkilenir süreç istediğimiz gibi işlemez ve kopukluklar olur. Sonrada dönüp yeni baştan incelemeye başlarız problem nerede hatayı nerede yaptık imajımızı nasıl düzeltebiliriz...Bir sürü masraf emek zaman boşa gitmis sayıyorum tüm bunları. Sonuçta da 4P kan aglıyor

4P kan ağlıyor evet. Çünkü Dünya markası olmuş markalarda bile hizmet alanında hiç yapılmaması gereken hareketler yapılıyor. Türkiye de olan bir hadiseden bahsedeceğim ve ne demek istediğim tam olarak anlaşılacak. Biliyorsunuz markaların normal parekende fiyatlarının daha altında satıldıgı Outletler var.Bunlardan birinde yağışlı bir gün ve tüketicilerini düşünen markanın insanlara mağaza içinde dolaştığı zaman zorluk yaşamasin diye şemsiyelerini yerleştirebilecekleri bir semsiye torbası temin ediyor. Herşey çok güzel proses çok güzel işliyor ta ki kasaya yaklaşan bayanın yaşadıkları tarihe geçene kadar. Bayan sepeti dolu şekilde kasaya 200 TL uzatıyor 
 
Kasiyer -Bozuğunuz yok mu
Müşteri-Malesef 200 TL dışında bozuğum yok
Kasiyer -kartınız yok mu
Müşteri -kart kullanmıyorum kızım diğer kasalara sorsan belki onlarda bozuk vardır
Kasiyer -Diğer kasalar çok yoğun malesef işlerinden alamam
Müşteri -Nasil yapalım o zaman 
Kasiyer –Bilmiyorum
Müşteri-Peki o zaman ne yapalım kalsın .... diyor ve aldığı tüm kıyafetleri bırakıp çıkıyor.Üstelik duyunca şok olduğum bu hadise Dünyaca ünlu bir markanın şubesinde oluyor.Tabi ki bundan yetkililerin haberi olmayabilir üstelik insanlara şemsiye torbası dağitacak kadar hassas olan marka şubesinde bunların gerçekleşmesi tam bir fiyasko değil mi.Aynı markanın başka fiyasko versiyonu burada başımıza geliyor.Mağazaya giriyoruz daha ilk elbiseye elini atmadan arkanda bir gölge beliriveriyor  Nasıl birşey bakmıştınız sorusuna hiçbirşey lütfen rahat bırakın beni demek yerine kısaca anlaması için ben bakarım birşey lazımsa size dönerim demeyi kısaca anlar yöntemi sayıyorum.Ama karşıdaki kişi ısrarlı takip etmekte elini neye atsan sağında solunda arkanda...Peki tamam mont bakıyorum diye pes edip fiyat soruyorum aaa 1 dakika ben dakik bilmiyorum soup geleyim yanıtından sonra tam bir şok geçiriyorum.Bu kadar ünlü bir markanın her mağazasına yetkili ve tam donanımlı elemanlar yerlestirip insanların ihtiyacı olduğunda aksamadan cevap veren insanların bu ekipte yer alması daha güzel olmaz mı Diğer türlü bu müşteriye yardımcı olmak adına alınan elemanlara müşteriyi kaçırma elemanı olarak bakıyorum.Ve markalar hizmet yönünde bu konuya dikkat getirmedikleri sürece çok şey kaybedecekler gibi gözüküyor.
 
 
DÜNYANIN EN ÜNLÜ MARKASI
 
Tabiki her büyük marka da bu tip problemler yaşanmayabiliyor. Değişim yapmak istediklerinde müşteriye yaklaşımları profesyonel olan müşteriye her türlü kolaylığı sağlayanlara da sözümüz yok.Sözümüz büyük markalara ve hizmet kalitesinde aksaklık yasayanlara....

Baxılıb: 2661

Şərhlər